[常見問題]

Q1:購物需要先加入會員嗎？

不需要喔！我們提供您簡單又安全的購物流程，無須先加入會員即可進行訂購。

Q2: 可選擇的付款方式有那些?

1.信用卡線上付款 ( 國內/國外信用卡皆可使用 )

2.ATM /銀行轉帳付款

3.宅配貨到付款

4.Line Pay 付款

[配送取貨問題]

Q1: 可選擇的配送方式有那些？

1.黑貓宅急便

2.郵局（主要針對台灣外(離)島）

Q2: 運費如何計算？

全館消費滿 NT$ 1000 免運費 (僅限台灣本島)。

台灣本島地區，購物未滿免運費的金額每單酌收 NT $ 100 元的運費，台灣之外的地區，在結帳時，當您選擇好地區之後，系統將會自動帶出運費。

註：以扣除折扣與使用優惠券之後的金額為基準。

Q3: 訂單是否可指定時間/日期送達

目前只有宅急便可以指定送貨時間喔，請您在訂單備註裡面標記，我們會特別在出貨單上標明，請宅配人員依據指定時間派送。

Q4: 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

出貨時間為當日12:00前完成的訂單，原則上安排當天出貨，除預購或特殊情況，客服會另行通知，週六日、補班日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 如果是宅配，台灣地區，原則上一至兩天到貨（但仍需依據黑貓宅急便實際配送時間）。

Q5: 提交訂單後，收件地址要變更，請問如何更改？

由於理貨出貨作業非常快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上更改收貨地址，請直接撥打客服專線0800-123-456將欲變更的收件地址通知我們做修改， 我們必須進一步確認是否已經出貨，如已出貨，則需請您設法在原址確認收件，若未出貨，才有可能為您更改收件資料。

Q6: 商品是否可以配送到外(離)島?

台灣外島不提供「貨到付款」服務，僅以郵局配送，不便之處敬請見諒。

[發票常見問題]

Q1: 商品七天鑑賞期間內辦理退貨退款，但發票該怎麼辦？如果預購時間過長，想取消訂單，怎麼處理？

在一定週期內(當月分內)，系統會自動註銷您已經開立的電子發票，並協助您安排退貨退款；如果是預購商品，預購期間有跨越月份的，且因為等候的時間過長，日後想要取消訂單，若產生銷貨折讓單等事宜，同意由本公司代為處理，而後進行退款安排。

[退換貨及退款相關問題]

Q1: 有提供退換貨嗎？

有提供退換貨服務，但為了加快您收到商品的時間，建議您以先退貨再重新下單訂購的方式會比較快唷！

Q2: 退貨有什麼需要注意的事項？

提供七天鑑賞期，但鑑賞期並非試用期，退貨商品必須是全新狀態且包裝完整（保持商品、內外包裝、附件、購物明細、贈品等之完整性），否則恕不接受退換貨。如非商品寄錯貨或者商品瑕疵問題之退換貨，請將貨物回復原狀並寄回哎喔指定的退貨地點。如商品的外包裝(包含：紙箱、袋子等)有毀損、破壞，無法進行二次銷售者，我們會根據廠商之要求，代收整理整新費用。

＊如已有索取紙本發票請務必連同一起附上，並請在七天鑑賞期內將商品寄回(郵戳為憑)。

Q3: 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

當於7天鑑賞期內因商品瑕疵問題須做更換，煩請撥打客服專線0800-123-456告知我們您欲換貨之訂單編號，我們將盡快協助為您處理 (換貨一律先將商品取回檢測再盡快寄出)。

Q4: 收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？

煩請您在七天鑑賞期內撥打客服專線0800-123-465告知我們您欲換貨之訂單後，將貨物回復原狀並自行寄回小紅帽柑仔店指定的退換貨地點。換貨產生的來回運費由消費者自行承擔喔 。(換貨一律先收到商品檢測後再寄出)。

Q5: 收到商品不喜歡可否退貨？

您購買網站的任何商品，都能享有到貨後隔天起算之7天鑑賞期（註：鑑賞期並非試用期喔）。